Algemene voorwaarden.
Artikel 1 – Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, behandelingen en overeenkomsten tussen Phaipana en de cliënt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
1.2 Door het maken van een afspraak of het afnemen van een behandeling verklaart de cliënt zich akkoord met deze voorwaarden.
Definities
Phaipana: gevestigd te Haarlem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97801836.
Cliënt: ieder persoon die een afspraak maakt of een behandeling ondergaat.
Overeenkomst: iedere afspraak voor een behandeling of aankoop van producten.
Behandeling: alle massage- en wellnessdiensten aangeboden door Phaipana.
Artikel 2 – Inspanningsverplichting
2.1 Phaipana voert behandelingen uit naar beste inzicht en vakmanschap.
2.2 Er kan geen garantie worden gegeven op specifieke resultaten of genezing.
2.3 De cliënt is verplicht om vóór de behandeling alle relevante medische informatie, blessures, allergieën of zwangerschap te melden.
2.4 Phaipana is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt.
Artikel 3 – Afspraken en Annuleringen
3.1 Wij verzoeken cliënten 10 minuten vóór de afspraak aanwezig te zijn.
3.2 Bij te laat arriveren kan de behandeltijd worden verkort; het volledige tarief blijft verschuldigd.
3.3 Annuleren of verplaatsen kan kosteloos tot 24 uur vóór de afspraak via de bevestigingsmail of het boekingssysteem.
3.4 Bij herhaaldelijk niet tijdig annuleren of no-show behoudt Phaipana zich het recht voor toekomstige behandelingen te weigeren of de cliënt te blokkeren in het boekingssysteem.
3.5 Afspraken via externe platforms (zoals ClassPass of Treatwell) zijn niet restitueerbaar en kunnen niet worden verplaatst.
Artikel 4 – Betaling
4.1 Betaling dient direct na de behandeling plaats te vinden (pin, contant, cadeaubon of een combinatie hiervan).
4.2 Online boekingen vereisen geen vooruitbetaling, tenzij anders vermeld.
4.3 Cadeaubonnen zijn uitsluitend inwisselbaar voor behandelingen en niet inwisselbaar voor contant geld.
4.4 Cadeaubonnen zijn geldig tot één jaar na uitgifte, tenzij anders vermeld.
Artikel 5 – Gedrag en Hygiëne
5.1 Cliënten dienen persoonlijke hygiëne in acht te nemen.
5.2 Ondergoed dient tijdens de behandeling te worden gedragen.
5.3 Het gebruik van mobiele telefoons tijdens de behandeling is niet toegestaan.
5.4 Phaipana biedt uitsluitend reguliere wellnessmassages. Erotisch of seksueel getint gedrag is strikt verboden.
5.5 Bij ongepast gedrag wordt de behandeling onmiddellijk beëindigd zonder recht op terugbetaling. Indien nodig kan melding worden gemaakt bij de politie.
5.6 Phaipana behoudt zich het recht voor cliënten te weigeren of te blokkeren bij herhaaldelijk ongepast gedrag of herhaalde no-shows.
Artikel 6 – Aansprakelijkheid
6.1 Phaipana is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen.
6.2 Phaipana is niet aansprakelijk voor medische klachten of complicaties na een behandeling. Bij gezondheidsklachten dient de cliënt een arts te raadplegen.
6.3 Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende behandeling.
Artikel 7 – Klachten
7.1 Klachten over een behandeling dienen binnen 3 dagen na de afspraak schriftelijk of per e-mail te worden gemeld via info@phaipana.nl.
7.2 Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Phaipana een passende oplossing aanbieden, zoals een herstelbehandeling.
Artikel 8 – Privacy
8.1 Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor afspraakbeheer en communicatie.
8.2 Phaipana behandelt alle gegevens vertrouwelijk en conform de geldende privacywetgeving.
Artikel 9 – Overige bepalingen
9.1 Phaipana houdt zich aan geldende hygiëne- en veiligheidsvoorschriften.
9.2 Bij ziekteverschijnselen verzoeken wij u vriendelijk uw afspraak te verplaatsen. Indien wij vermoeden dat sprake is van ziekte of besmettingsgevaar, kan Phaipana besluiten de behandeling uit te stellen ter bescherming van iedereen in de salon.
9.3 De meest actuele versie van deze voorwaarden is beschikbaar op de website en in de salon.
Artikel 10 – Zwangerschapsmassage
10.1 Zwangerschapsmassages worden uitsluitend uitgevoerd vanaf een minimale zwangerschapsduur van 12 weken.
10.2 De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig informeren van Phaipana over de zwangerschapsduur en eventuele medische bijzonderheden.
10.3 Bij twijfel over de geschiktheid van een zwangerschapsmassage dient de cliënt vooraf overleg te plegen met een arts of verloskundige.
10.4 Phaipana behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren indien er gezondheidsrisico’s of contra-indicaties worden vermoed.
10.5 Phaipana is niet aansprakelijk voor complicaties of klachten die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt.
Artikel 11 – Cameratoezicht
11.1 Ter bescherming van medewerkers, cliënten en eigendommen maakt Phaipana gebruik van cameratoezicht.
11.2 De beveiligingscamera is uitsluitend gericht op de ingangsdeur en registreert geen behandelingen of andere privéruimtes.
11.3 Camerabeelden worden niet structureel opgeslagen of bewaard.
11.4 Indien er een incident plaatsvindt, kunnen beelden tijdelijk worden veiliggesteld voor onderzoek of aangifte bij de bevoegde autoriteiten.